号主：老杨丨11年资深网络工程师，更多网工提升干货，请关注：网络工程师俱乐部

我今早刚处理完一起“幽灵告警”——监控平台连续三天凌晨报核心交换机CPU过载，可我每次远程上去看，资源压根正常。

最后发现是某条SNMP采集任务在特定时间点超时，触发了误判。干这行十几年，最怕的不是设备真出问题，而是被反反复复的“狼来了”搞得神经衰弱。

咱们不是告警接收员，更不是“确认一下就完事”的点确认机器。

今天，我想和你聊聊，怎么把那些吵得人睡不着的告警，真正变成咱们手里可控、可管、可闭环的动作。

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01 告警泛滥的三大根源

要解决问题，先得看清病根。当前网工面临的告警困境，主要来自以下三类：

01 阈值“一刀切”

问题：全网统一设置“CPU > 80%”就告警

后果：业务高峰期频繁误报，导致“告警疲劳”

建议：按设备角色、业务时段动态设置阈值（如：核心层85%，接入层90%；工作日 vs 夜间）

02 告警未关联

问题：链路中断、接口down、业务不可达分别发三条告警

后果：信息碎片化，定位耗时

解决：建立告警关联规则，自动聚合为“网络链路故障”主告警

03 缺乏闭环机制

问题：告警确认后无跟踪，整改无记录

后果：同类问题反复发生

核心：必须建立“告警→分析→处理→验证→归档”的完整闭环

02 四步实现高效闭环管理01 第一步：分级分类，精准筛选

建议将告警分为三级：

实操建议：在Zabbix、Prometheus等平台中配置告警标签（tag），便于自动化路由。

02 第二步：自动化预处理

利用脚本或编排工具（如Ansible、StackStorm）实现：

# 示例：自动检查接口状态并尝试恢复if [ $(snmpget -v2c -c public switch1 ifOperStatus.1) == "down" ]; then ssh admin@switch1 "shutdown gi 1/0/1; undo shutdown gi 1/0/1" send_alert "Auto-recovery executed on gi 1/0/1"fi

适用场景：光模块误插拔、临时链路抖动等可自愈问题。

03 第三步：根因分析（RCA）模板化

每次处理完P1/P2告警，填写标准化RCA表：

告警时间影响范围初步现象检查步骤根本原因处理措施改进建议（如：加备用链路、调整ACL策略）

价值：积累成“故障知识库”，新人也能快速上手。

04 第四步：闭环跟踪与复盘

使用工单系统（如Jira、禅道）跟踪整改项

进行告警复盘会，统计：

有效告警率平均响应时间（MTTR）重复告警次数

根据数据优化监控策略

03 工具推荐与配置建议

关键配置示例（Alertmanager）：

inhibit_rules: - source_match: severity: 'critical' target_match: severity: 'warning' equal: ['alertname', 'device']

含义：当设备产生严重告警时，自动抑制同一设备的警告级别告警。

原创：老杨丨11年资深网络工程师，更多网工提升干货，请关注：网络工程师俱乐部